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경제경영 자신이 대우받고 싶은 대로 고객을 대하라

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작성자 토론실
댓글 0건 조회 934회 작성일 12-08-10 22:09

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빌 차일드,
"자신이 대우받고 싶은 대로 고객을 대하라"

1. 돈을 추구하기에 앞서 먼저 군계일학이 되어라.
   제품, 서비스, 가격에서 다른 모든 경쟁자보다 뛰어나야 한다.
   그러면 돈은 저절로 따라온다.
2. 우수한 제품을 진정한 가치로 삼아 고객에게 제공하라.
   저가의 질 낮은 제품은 가치가 아니다.
3. 고객처럼 생각하고 자신이 대우받고 싶은 대로 고객을 대하라.
   고객은 우리의 고용인이며, 언제라도 우리를 해고하고
   다른 직원을 택할 수 있다는 것을 명심하라. (194p)

제프 베네딕트 지음, 김상우 옮김
'워렌 버핏처럼 열정에 투자하라' 중에서 (부크온(부크홀릭))

빌 차일드. RC윌리라는 시골의 조그마한 양판점을 커다란 가구회사로 키운 미국의 경영자입니다. 회사를 1995년 워렌 버핏에게 매각해 유명해졌지요.

그는 자신의 경영방식을 한마디로 '자신이 대우받고 싶은 대로 고객을 대하는 것'이라고 표현합니다. 그리고 고객이 우리를 고용했으며, 언제든 우리를 해고할 수 있다는 사실을 명심하라고 말합니다.
그는 또 '기본'을 강조합니다. 무엇보다 제품과 서비스, 가격 3가지에서 경쟁자와 뛰어난 '군계일학'이 되어라, 우수한 제품을 고객에게 제공하라는 겁니다. 이밖에 빌 차일드가 말한 경영방식 몇가지를 정리해보면 다음과 같습니다.

- 디테일한 일에 관심을 가져라.
워렌 버핏의 말을 빌리자면 "판매업에서는 하루도 빠짐없이 잘해야 한다."
- 일을 즐겨라.
   자신이 종사하는 업종과 그 업종의 미래에 대해 알고 있어야 한다.
- 효율성을 중시하라.
   낭비는 이익을 갉아먹는 최대의 적이다.
- 직원들을 존중하라.
   그러지 않으면 직원들은 고객을 존중하지 않을 것이다.
- 정직하라.
   정직하지 않은 것보다 빨리 명성을 허물어뜨리는 것도 없다.

1954년 그에게 매장을 물려주었던 장인 RC(루퍼스 콜) 윌리와의 일화가 인상적입니다. 윌리는 사냥과 낚시를 좋아해 빌 차일드를 가끔 사냥에 데리고 갔습니다. 그런데 윌리는 총을 쏘는 법이 없었습니다. 한번은 사슴을 추격하던 중에 윌리가 말했습니다.

"빌, 이야기를 하나 해주지. 자네가 총을 쏴 동물을 잡기 전에는 우리는 즐거운 시간을 가질 수 있네. 그러나 총을 쏴 동물을 잡는 순간 재미는 끝나고 일이 시작되네."

빌 차일드는 "윌리는 삶을 최대한 즐기려는 훌륭한 열정을 갖고 있었고, 삶에는 일과 사업 말고도 다른 중요한 것이 있다는 것을 알고 있었다"고 자신의 멘토를 회고하더군요.